Política de frete
Na Zary Moda, nosso objetivo é entregar as melhores tendências de moda com preços justos. Para garantir essa excelência, operamos no modelo de envios internacionais. Nossos produtos são fabricados e despachados diretamente dos centros de distribuição de nossos fornecedores parceiros localizados no exterior (Ásia, Europa e Estados Unidos) direto para o seu endereço no Brasil.
1. CRONOGRAMA E PRAZOS DE ENTREGA O processo de compra até a chegada do produto na sua casa funciona nas seguintes etapas:
Aprovação do Pagamento: Cartão de crédito e Pix são aprovados em até 1 dia útil. Boletos podem levar até 3 dias úteis.
Processamento e Despacho: Após o pagamento, o pedido é faturado, embalado e despachado junto à transportadora internacional em até 5 dias úteis.
Trânsito e Entrega: O prazo de trânsito internacional até a sua residência varia de 8 a 25 dias úteis, dependendo da sua região e da agilidade dos Correios locais.
2. RASTREAMENTO DO PEDIDO Assim que o pacote for despachado, você receberá o código de rastreamento oficial por e-mail e WhatsApp.
O código de rastreio é gerado e enviado para você entre 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Tratando-se de um envio internacional, o sistema da transportadora pode levar até 7 dias úteis para atualizar o status pela primeira vez. Essa é uma etapa normal da logística internacional, e nossa equipe monitora ativamente todos os pacotes em trânsito.
3. TRIBUTAÇÃO E ALFÂNDEGA Todos os pacotes internacionais passam pela fiscalização da Receita Federal ao entrar no Brasil. O prazo de entrega informado pode sofrer pausas temporárias durante essa fiscalização.
Importante: Caso o seu pedido seja taxado ou cobrado pelo Despacho Postal dos Correios, a Serena Diva assume 100% da responsabilidade financeira. Você não pagará nenhuma taxa extra além do valor já pago no momento da compra.
4. TENTATIVAS DE ENTREGA E ENDEREÇO INCORRETO As entregas no Brasil são realizadas pelos Correios, de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
Ausência do Recebedor: Serão realizadas até 2 (duas) tentativas de entrega. Caso o carteiro não seja atendido, o pacote poderá ser direcionado para a agência dos Correios mais próxima para retirada, ou devolvido ao remetente.
Endereço Incorreto: A responsabilidade por preencher o endereço de entrega corretamente no momento da compra é exclusiva do cliente. Caso o pedido seja devolvido por "endereço incompleto", "número inexistente" ou "destinatário desconhecido", o custo do novo frete de reenvio será de responsabilidade do comprador.
5. ATRASOS, GREVES E GARANTIA DE ENTREGA Entendemos que imprevistos logísticos (como greves dos Correios ou auditores fiscais) podem ocorrer e impactar o prazo estimado. A Zary Moda acompanha de perto cada envio. Caso o seu pedido sofra um atraso atípico, nossa equipe abrirá imediatamente um protocolo de investigação junto aos Correios e nossos fornecedores. Se for confirmado o extravio do pacote ou se houver um problema logístico irreversível, garantimos o reenvio de um novo produto ou o estorno integral e imediato do valor pago.
6. DÚVIDAS E SUPORTE Se precisar de mais informações ou tiver qualquer dúvida sobre o trajeto do seu pedido, nossa equipe de atendimento está à disposição:
- E-mail: contato@zarymoda.com
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h.